ऑनलाइन शॉपिंग को लेकर ग्राहकों की एक बड़ी शिकायत यह रही है कि प्रोडक्ट की कीमत देखने के बाद पेमेंट के वक्त कई तरह के अतिरिक्त शुल्क सामने आ जाते हैं। इसी तरह का एक मामला Flipkart से जुड़ा सामने आया है। सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X पर Sumukh Rao नाम के यूजर ने एक ऑर्डर का स्क्रीनशॉट शेयर किया, जिसमें प्रोडक्ट की कीमत के अलावा 1,051 रुपये की अलग-अलग फीस दिखाई गई। पोस्ट के बाद सोशल मीडिया पर इस तरह के चार्ज को लेकर चर्चा शुरू हो गई।
तीन अलग-अलग फीस ने बढ़ाया बिल
Sumukh Rao की ओर से शेयर किए गए स्क्रीनशॉट में एक ही ऑर्डर पर तीन अतिरिक्त शुल्क दिखाई दे रहे हैं। इनमें सबसे ज्यादा 523 रुपये की Payment Handling Fee शामिल है। इसके अलावा Protect Promise Fee के नाम पर 299 रुपये और Offer Handling Fee के तौर पर 229 रुपये लिए जाने की जानकारी स्क्रीनशॉट में दिखाई गई। तीनों शुल्क को जोड़ने पर कुल अतिरिक्त रकम 1,051 रुपये बैठती है। हालांकि, यूजर ने अपनी पोस्ट में यह नहीं बताया कि उसने कौन सा प्रोडक्ट ऑर्डर किया था। इसलिए यह स्पष्ट नहीं है कि किस सामान पर ये सभी फीस लगाई गईं। इसी वजह से इस मामले में चार्ज लागू होने की पूरी परिस्थिति भी सामने नहीं आई है।
Just realized Flipkart charges ₹1,000+ in random fees when placing an order. What an absolutely disgraceful company. pic.twitter.com/jBK5GeJgmi
— Sumukh Rao (@RaoSumukh) September 14, 2026
ग्राहक ने उठाया अतिरिक्त शुल्क पर सवाल
यूजर की पोस्ट सामने आने के बाद सोशल मीडिया पर अन्य ऑनलाइन शॉपिंग यूजर्स ने भी इस तरह की फीस को लेकर सवाल उठाए। लोगों की नाराजगी खास तौर पर इस बात को लेकर है कि उन्हें कई बार प्रोडक्ट की शुरुआती कीमत देखने के बाद चेकआउट के दौरान अलग-अलग अतिरिक्त शुल्क नजर आते हैं। कुछ यूजर्स का कहना है कि अगर किसी ऑर्डर पर अतिरिक्त शुल्क अनिवार्य हैं, तो उन्हें खरीदारी शुरू करते समय ही कीमत के साथ स्पष्ट रूप से दिखाया जाना चाहिए। इससे ग्राहक को भुगतान से पहले कुल खर्च की जानकारी मिल सकेगी और अंतिम चरण में कीमत बढ़ने का अनुभव नहीं होगा।
ऑनलाइन शॉपिंग में बढ़ी पारदर्शिता की मांग
करीब एक दशक में ऑनलाइन शॉपिंग ने लोगों की खरीदारी की आदतों में बड़ा बदलाव किया है। Flipkart जैसे प्लेटफॉर्म पर अलग-अलग प्रोडक्ट और डिस्काउंट मिलने के कारण बड़ी संख्या में ग्राहक ऑनलाइन खरीदारी की ओर आए। हालांकि, अब अतिरिक्त शुल्क को लेकर सामने आने वाली शिकायतों ने बिलिंग की पारदर्शिता पर बहस बढ़ाई है। Sumukh Rao के मामले में भी मुख्य सवाल यही है कि 1,051 रुपये की अतिरिक्त रकम किन परिस्थितियों में लागू हुई। उपलब्ध पोस्ट में इसका स्पष्ट जवाब नहीं दिया गया है। फिलहाल यह मामला सोशल मीडिया पर ग्राहकों के बीच अतिरिक्त फीस और चेकआउट के समय सामने आने वाली कीमत को लेकर चर्चा का विषय बना हुआ है।
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