नेशनल हाईवे अथॉरिटी ऑफ़ इंडिया (NHAI) ने अपने ‘राजमार्गयात्रा’ मोबाइल ऐप पर दो नए डिजिटल फ़ीचर लॉन्च किए हैं। इनका मकसद टोल प्लाज़ा पर इंतज़ार का समय कम करना और यात्रियों के लिए हाईवे से जुड़ी सेवाओं को आसानी से उपलब्ध कराना है। इन नए फ़ीचर में एक ऑनलाइन ‘डिजिटल लोकल पास’ सुविधा और ‘मार्गमित्र’ नाम का AI-आधारित असिस्टेंट शामिल है। दोनों को इस तरह से डिज़ाइन किया गया है कि कागज़ी काम कम हो और उन सेवाओं तक तेज़ी से पहुँचा जा सके, जिनके लिए पहले टोल प्लाज़ा पर खुद जाना पड़ता था।
डिजिटल लोकल पास कैसे काम करता है?
डिजिटल लोकल पास की मदद से, टोल प्लाज़ा के 20 किलोमीटर के दायरे में रहने वाले यात्री सीधे ‘राजमार्गयात्रा’ ऐप के ज़रिए मासिक लोकल टोल पास के लिए अप्लाई कर सकते हैं। इसके लिए उन्हें न तो प्लाज़ा जाने की ज़रूरत है और न ही कोई कागज़ात जमा करने की। एक बार जारी होने के बाद, यह पास अपनी वैधता की अवधि के दौरान संबंधित टोल प्लाज़ा से असीमित यात्रा की अनुमति देता है। पात्रता की जाँच के लिए, ऐप यूज़र की सहमति लेता है और फिर कई सरकारी प्लेटफ़ॉर्म पर उनकी जानकारी को क्रॉस-चेक करता है। पते की पुष्टि डिजीलॉकर के ज़रिए की जाती है, जबकि गाड़ी के रजिस्ट्रेशन की जानकारी का मिलान ‘वाहन’ डेटाबेस से किया जाता है। यूज़र के लिंक किए गए FASTag को GIS-आधारित सिस्टम का इस्तेमाल करके अलग से वेरिफ़ाई किया जाता है। इससे यह भी पुष्टि होती है कि आवेदक वास्तव में टोल प्लाज़ा के ज़रूरी 20 किलोमीटर के दायरे में रहता है या नहीं।
मुंडका बक्करवाला टोल प्लाज़ा पर सबसे पहले लॉन्च
अभी, डिजिटल लोकल पास सेवा सिर्फ़ दिल्ली की अर्बन एक्सटेंशन रोड-II पर स्थित मुंडका बक्करवाला टोल प्लाज़ा पर ही उपलब्ध है। सड़क परिवहन और राजमार्ग मंत्रालय के अनुसार, आने वाले महीनों में इस सुविधा को देश भर के अन्य टोल प्लाज़ा तक भी बढ़ाया जाएगा, हालाँकि इसे बड़े पैमाने पर लागू करने की कोई निश्चित समय-सीमा अभी घोषित नहीं की गई है।
मार्गमित्र हेल्प सेंटर क्या सुविधाएँ देता है?
लोकल पास फ़ीचर के साथ-साथ, NHAI ने ‘राजमार्गयात्रा’ ऐप में ‘मार्गमित्र’ हेल्प सेंटर भी शुरू किया है। इसे हाईवे से जुड़ी मदद के लिए एक ‘सिंगल विंडो’ के तौर पर पेश किया गया है। यह असिस्टेंट 22 भारतीय भाषाओं को सपोर्ट करता है, जिससे यूज़र अपनी पसंद की भाषा में सवाल टाइप कर सकते हैं या बोल सकते हैं। इसके बाद, यह या तो सीधे सवाल का समाधान करता है या यूज़र को संबंधित सेवा तक पहुँचाता है। ‘मार्गमित्र’ को FASTag से जुड़ी कई तरह की समस्याओं को हल करने के लिए बनाया गया है, जिनमें रिचार्ज की समस्याएँ, KYC की ज़रूरतें, रिफ़ंड स्टेटस को ट्रैक करना और सालाना व लोकल पास से जुड़े सवाल शामिल हैं। शिकायत ट्रैक करना और हाईवे से जुड़ी दूसरी सेवाएँ
हेल्प सेंटर यूज़र्स को ऐप के ज़रिए शिकायतें दर्ज करने की सुविधा भी देता है। ये शिकायतें कार्रवाई के लिए अपने आप संबंधित विभाग को भेज दी जाती हैं। यात्री अपनी शिकायतों पर हो रही कार्रवाई को रियल-टाइम में ट्रैक कर सकते हैं और अगर वे समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो अपील भी कर सकते हैं। इसके अलावा, MargMitra यूज़र्स को अपने FASTag के ब्लैकलिस्टिंग स्टेटस की जाँच करने, पेंडिंग ई-नोटिस देखने और सड़क सुरक्षा से जुड़ी समस्याओं (जैसे नेशनल हाईवे पर खराब गाड़ी या अतिक्रमण) की रिपोर्ट करने की सुविधा भी देता है। इस तरह, यह ऐप सिर्फ़ टोल पेमेंट तक सीमित न रहकर हाईवे मैनेजमेंट के बड़े दायरे में भी काम करता है।
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