DMRC Survey 2026: राजधानी में मेट्रो सफर को और बेहतर बनाने के लिए दिल्ली मेट्रो रेल कॉर्पोरेशन (DMRC) ने बड़ा कदम उठाया है। अब यात्रियों को सीधे फैसले की प्रक्रिया में शामिल करते हुए एक खास ऑनलाइन सर्वे शुरू किया जा रहा है, जहां वे अपनी राय, शिकायत और सुझाव साझा कर सकेंगे। इस पहल का उद्देश्य मेट्रो सेवाओं की गुणवत्ता को सुधारना और यात्रियों के अनुभव को अधिक सुविधाजनक बनाना है।
13 अप्रैल से शुरू होगा सर्वे
यह सर्वे Transport Strategy Centre द्वारा संचालित COMET बेंचमार्किंग ग्रुप के तहत आयोजित किया जा रहा है। इसका 13वां संस्करण 13 अप्रैल 2026 से शुरू होकर 10 मई 2026 तक चलेगा। इस अंतरराष्ट्रीय सर्वे में दुनियाभर के कई मेट्रो सिस्टम शामिल हैं, जिससे वैश्विक स्तर पर यात्रियों की सोच और अपेक्षाओं को समझा जा सके।
क्यों जरूरी है यह पहल
इस सर्वे का मुख्य उद्देश्य यह जानना है कि मेट्रो में सफर करने वाले लोग सेवाओं को किस नजरिए से देखते हैं। यात्रियों की प्रतिक्रिया के आधार पर सेवा सुधार की दिशा तय की जाएगी और सुझावों को भी गंभीरता से लागू करने की योजना है। इससे मेट्रो संचालन को अधिक प्रभावी और भरोसेमंद बनाने में मदद मिलेगी।
वेबसाइट पर आसानी से दे सकते हैं फीडबैक
DMRC ने सर्वे में भाग लेने की प्रक्रिया को बेहद सरल बनाया है। यात्री आधिकारिक वेबसाइट [www.delhimetrorail.com](http://www.delhimetrorail.com) पर जाकर दिए गए लिंक के जरिए ऑनलाइन फॉर्म भर सकते हैं। यह फॉर्म हिंदी और अंग्रेजी दोनों भाषाओं में उपलब्ध रहेगा, जिससे ज्यादा से ज्यादा लोग अपनी भागीदारी दर्ज करा सकें।
किन सुविधाओं पर मांगी जाएगी राय
इस सर्वे में यात्रियों से मेट्रो की लगभग हर अहम सेवा पर फीडबैक लिया जाएगा। इसमें स्टेशन और ट्रेन की उपलब्धता, पहुंच, उपयोग में आसानी, यात्रा से पहले और दौरान मिलने वाली जानकारी, समय की पाबंदी, ग्राहक सेवा, आराम, भीड़-भाड़, सुरक्षा और कुल संतुष्टि जैसे पहलुओं को शामिल किया गया है।
वैश्विक स्तर पर तुलना का भी मौका
COMET ग्रुप के सदस्य दुनिया के कई देशों से इस सर्वे में हिस्सा ले रहे हैं। इसका मकसद यह समझना है कि कौन-सी सेवाएं यात्रियों को सबसे ज्यादा पसंद आती हैं और किन क्षेत्रों में सुधार की जरूरत है। इसके जरिए अंतरराष्ट्रीय स्तर की बेहतर प्रथाओं को अपनाकर दिल्ली मेट्रो के अनुभव को और बेहतर बनाने की दिशा तय की जाएगी।
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