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एडीआरएम बलदेव राम ने बताया कि हादसे के कारणों की जानकारी अभी सामने नहीं आई है। साथ ही उन्होंने जानकारी देते हुए बताया कि रेलवे ने अजमेर जंक्शन पर हेल्प डेस्क स्थापित की है। हेल्पलाइन नंबर 0145-2429642 जारी किया गया है।